Divulgación 911 y E911
Divulgación de 911 y E911
Desarrollado por Excess Telecom, Inc.
Su servicio Flex Mobile es proporcionado por Flex Mobile, Inc., incluidos sus afiliados, cesionarios y agentes (“Flex Mobile”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
El propósito de esta divulgación es informar a los clientes de Flex Mobile sobre las diferencias entre las capacidades de acceso al 911 y al E911 disponibles con el servicio de llamadas Wi-Fi de Flex Mobile (el “Servicio Wi-Fi 911”) en comparación con la capacidad de acceso al 911 y al E911 disponible con el servicio telefónico tradicional por cable. Es importante que comprenda cómo estas diferencias afectan su capacidad de acceder a los servicios 911 y E911. Lea atentamente esta divulgación. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la información contenida en este aviso, o si no comprende alguna parte de este aviso, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de Flex Mobile al [Número de Servicio al Cliente].
EL SERVICIO WI-FI 911 PUEDE NO FUNCIONAR DURANTE UN CORTE DE ENERGÍA.
Usted reconoce y comprende que el Servicio Wi-Fi 911 no funciona durante cortes o interrupciones de energía. Si hay una interrupción de energía en su ubicación Wi-Fi, el servicio de llamadas Wi-Fi de Flex Mobile, incluido el Servicio Wi-Fi 911, no funcionará hasta que se restablezca la energía. En algunos casos, un corte o interrupción de energía puede requerir que restablezca o reconfigure su equipo para usar el servicio Flex Mobile, incluido el Servicio Wi-Fi 911. Recomendamos enfáticamente que los clientes conecten todos los equipos a un sistema UPS de larga duración, mantengan una línea fija en sus instalaciones y tengan una conexión a Internet de respaldo o redundante. Usted es responsable de proporcionar un suministro de energía de respaldo ininterrumpible si desea garantizar el funcionamiento continuo del equipo eléctrico en caso de un corte de energía.
EL SERVICIO WI-FI 911 NO FUNCIONARÁ SI SU CONEXIÓN WI-FI SE INTERRUMPE.
Usted reconoce y comprende que las interrupciones o cancelaciones del servicio por parte de su proveedor de banda ancha, ISP o Flex Mobile le impedirán utilizar el Servicio Wi-Fi 911. Si su conexión Wi-Fi se interrumpe, o si su servicio Flex Mobile se suspende o cancela por cualquier motivo, no podrá utilizar el Servicio Wi-Fi 911 hasta que se restablezcan la conexión y el servicio. También es posible que deba restablecer o reconfigurar su equipo antes de poder utilizar el Servicio Wi-Fi 911 para comunicarse con los servicios 911 y E911.
DEBE PROPORCIONAR A FLEX MOBILE SU DIRECCIÓN DE SERVICIO CORRECTA, O LAS LLAMADAS AL 911 PUEDEN SER DIRIGIDAS AL PERSONAL DE EMERGENCIA QUE NO PUEDE AYUDARLO.
Cuando llama al 911 mediante el servicio Wi-Fi 911, su llamada se enruta al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) o al operador de emergencia local designado para la dirección que figura en el momento de la activación (su "Dirección registrada"). Usted reconoce que al marcar el 911 desde su dispositivo Flex Mobile, puede dirigirse al número de teléfono general del PSAP o del proveedor de servicios de emergencia local, que puede no recibir respuesta fuera del horario comercial en algunas áreas, en lugar de a un operador del 911. Flex Mobile depende de terceros para enviar la información de enrutamiento subyacente y, por lo tanto, renuncia a toda responsabilidad si el enrutamiento es incorrecto. Si su información de ubicación es inexacta, puede corregir su dirección de servicio actualizando las preferencias de su cuenta en nuestro sitio web o comunicándose con nuestros representantes de Servicio al cliente.
LAS LLAMADAS AL SERVICIO WI-FI 911 PUEDEN NO COMPLETARSE O SER ENRUTADAS INCORRECTAMENTE SI MUEVE EL EQUIPO A UNA UBICACIÓN DIFERENTE A SU DIRECCIÓN REGISTRADA.
Usted reconoce que los servicios de 911 y E911 no funcionarán si traslada su dispositivo Flex Mobile a una dirección diferente, a menos que notifique a Flex Mobile sobre la nueva dirección. El procesamiento de los cambios puede demorar hasta 2 horas.Debe notificar a Flex Mobile sobre los cambios de dirección con anticipación para evitar demoras o enrutamiento incorrecto de llamadas al 911. Si la dirección registrada no es precisa, cualquier llamada al 911 que se realice puede enrutarse al proveedor de emergencia incorrecto y el personal de emergencia puede ser enviado a la ubicación incorrecta.
ES POSIBLE QUE EL PERSONAL DE EMERGENCIA NO PUEDA IDENTIFICAR SU NÚMERO DE TELÉFONO PARA DEVOLVERLE LA LLAMADA.
Usted reconoce que es posible que no siempre sea posible para el PSAP o el personal de emergencias identificar su número de teléfono cuando usted marca el 911 usando el Servicio 911 por Wi-Fi. El sistema de Flex Mobile está diseñado para enviar información de identificación automática del número, pero es posible que los PSAP no siempre sean técnicamente capaces de recibir o procesar esta información correctamente. Como resultado, es posible que el personal de emergencias no pueda devolverle la llamada si la llamada se corta, se desconecta o si usted no puede proporcionar su número de teléfono.
ES POSIBLE QUE EL PERSONAL DE EMERGENCIA NO PUEDA IDENTIFICAR SU DIRECCIÓN SI UTILIZA SU DISPOSITIVO EN UNA UBICACIÓN DISTINTA A SU DIRECCIÓN REGISTRADA.
A menos que sea técnicamente factible transmitir automáticamente su ubicación durante una llamada al 911 o E911, debe poder indicar claramente su ubicación al llamar al 911 mediante el Servicio Wi-Fi 911 desde cualquier dirección que no sea su Dirección Registrada. El PSAP y el personal de emergencia no tendrán acceso a la información de su dirección en este escenario y no podrán ayudarlo si no puede proporcionar su ubicación, si la llamada se desconecta o si el servicio no está operativo por razones distintas a la suspensión.
LAS LLAMADAS AL SERVICIO WI-FI 911 PUEDEN RETRASARSE O INTERRUMPIRSE DEBIDO A RESTRICCIONES DE LA RED.
Usted reconoce que, debido a limitaciones técnicas, existe una mayor posibilidad de congestión de la red y tiempos de respuesta más lentos al realizar una llamada al 911 mediante el Servicio 911 por Wi-Fi en comparación con las redes telefónicas públicas tradicionales. Las llamadas pueden enrutarse a un número de teléfono general del proveedor de emergencias local, que puede no ser respondido tan rápidamente como las llamadas realizadas mediante los servicios 911 tradicionales. Además, usted reconoce que la posibilidad de que las llamadas se interrumpan o se retrasen puede ser mayor con el Servicio 911 por Wi-Fi.
DEBE MANTENER MEDIOS ALTERNATIVOS PARA COMUNICARSE CON LOS SERVICIOS 911 Y E911.
Flex Mobile no ofrece servicios de línea primaria o de línea vital. Siempre debe tener un método alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia, como el 911 tradicional u otros sistemas de notificación de emergencia, para garantizar el acceso a los servicios de emergencia en todo momento.